PENGARUH PELAYANAN KARYAWAN, KOMUNIKASI AKTIF, INTERAKSI TERHADAP KENYAMANAN CUSTOMER FOODCOURT BATAM CENTER KOTA BATAM

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan karyawan, komunikasi aktif, interaksi terhadap kenyamana customer foodcourt Batam Center kota Batam. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden. Sumber data adalah data primer dengan metode pengumpulan data menggunakan form kuesioner dimana data tersebut dibuat dari dasar indicator dari masing-masing variabel dengan tujuan untuk mengetahui pendapat responden terhadap masing- masing variabel. Hasil analisis data menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan berpengaruh terhadap kenyamanan customer. Berdasarkan uji t diperoleh nilai dari pengaruh pelayanan t_hitung =(1,702)< t_tabel (1,984) maka tidak terdapat pengaruh antara pelayanan terhadap kenyamanan. Dari nilai komunikasi terhadap kenyamanan terdapat pengaruh t_hitung (2,826)> t_tabel(1,984). Tidak terdapat pengaruh antara interaksi dan kenyamanan t_hitung (0,898)< t_tabel (1,984). Pengaruh pelayanan, komunikasi aktif,interaksi memiliki pengaruh terhadap kenyamanan F table yaitu 11,053>2,70 dengan tingkat signifikan 0,001<0,05.