PENGARUH CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO FLEUR DE LYS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Citra Merk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di toko Fleur De lys Poipet. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisa deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran pertanyaan kepada responden, yang kemudian ditabulasi dan dianalisa menggunakan prosedur analisa statistik. Objek penelitian meliputi variabel bebas, yaitu Citra Merk (X1), Kualitas Pelanggan (X2), dan Loyalitas Pelanggan (Y) sebagai variabel terkait. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian di toko Fleur De Lys pada semester 1 tahun 2022, dengan jumlah sebanyak 2.924. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, menggunakan rumus slovin. Sehingga, sampel dalam penelitian ini berjumlah 96,69 yang dibulatkan menjadi 97 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Citra Merk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), yang ditunjukkan dengan nilai thitung (5,425) yang lebih besar dari ttabel (1,98580). Selain itu, variabel Kualitas Pelayanan (X2) juga berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), namun dengan nilai thitung (2,920) yang lebih kecil dari ttabel (1,98580).