PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAK’NA LAUNDRY BATAM CENTER

Abstract

Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas prlayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen Mak’na Laundry Batam Center. Metode yang digunakan untuk pengambilan sampel ini adalah probability sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95 responden dari konsumen Mak’na Laundry. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini berupa kuesioner. Sedangkan analisis terhadap data menggunakan analisis data secara kuantitatif yaitu Regresi Berganda, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini memperoleh persamaan regresi berganda Y= 12,753 - 0,117X1 + 0,099X2 + 0,450X3 + e. Sedangkan uji hipotesis secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) Mak’na Laundry, hal ini dibuktikan dari hasil nilai t hitung (- 1,277) < t tabel (1,661) dan sig 0,205 > 0,05. Variabel harga (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) Mak’na Laundry hal ini dibuktikan dari hasil nilai t hitung (1,190) < t tabel (1,661) dan nilai sig 0,237 > 0,05. Variabel promosi (X3) memiliki pengaruh secara signifikan, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung (4,373) > t tabel (1,661) dan sig 0,000 < 0,05. Nilai r square adalah 0,188, artinya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) Mak’na Laundry sebesar 18,8% sementara sisanya sebesar 82,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.