ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA SALON KECANTIKAN BATAM EYELASHES & SALON DI KOTA BATAM)
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada Salon Kecantikan Batam Eyelashes & Salon Di Kota Batam. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Batam Eyelash & Salon di Kota Batam. Penelitian ini menekankan pada perhitungan data statistik yang berupa jumlah angka-angka tertentu dengan menerapkan metode korelasi kuantitatif yang memiliki tujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara dua variabel atau lebih. Metode kuantitatif disebut sebagai metode tradisional, karena metode ini sudah sering diterapkan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Metode ini sebagai metode ilmiah karena sudah terpenuhinya faktor-faktor ilmiah yang meliputi empiris, obyektif, terukur, rasional dan sistematis. Metode ini dinamakan metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan Batam Eyelash & Salon di Kota Batam, menunjukkan hipotesis diterima atau terbukti secara empiris. Rekomendasi yang dapat diberikan kepada pengelola Salon Kecantikan Batam Eyelash & Salon di Kota Batam dimana disarankan untuk selalu memonitor harga yang ditetapkan, agar harga tersebut terjangkau dan sesuai dengan jasa yang diberikan. Semakin tepat perusahaan menentukan harga yang disesuaikan dengan kualitas pelayanan, maka diharapkan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, terkait dengan lokasi Salon Kecantikan Batam Eyelash & Salon di Kota Batam disarankan untuk lebih meningkatkan pelayanan dalam kenyamanan di lokasi seperti adanya tukang parkir yang dapat membantu pelanggan dalam menata kendaraannya.
