Safitri, D. A., and Y. Hendriati. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BP BATAM DI MALL PELAYANAN PUBLIK KOTA BATAM”. Rekaman : Riset Ekonomi Bidang Akuntansi Dan Manajemen, Vol. 7, no. 3, Oct. 2023, pp. 17-24, http://jurnalrekaman.com/ojs/index.php/rekaman/article/view/194.